Pesquisa e introdução de documentos de regularização na faturação em modo POSTOUCH Cegid PHC   

Boa tarde,

Com base nos comportamentos típicos do Cegid PHC, aqui estão os passos para resolver o problema de pesquisa e introdução de documentos de regularização na faturação em modo POSTOUCH:

1. Confirme se o documento cujo número está a inserir foi previamente emitido e registado no sistema.
2. Verifique se o número de documento que está a introduzir corresponde exatamente ao formato esperado (por exemplo, se inclui prefixos, sufixos ou zeros à esquerda).
3. Aceda às Configurações do software no módulo POSTOUCH e certifique-se de que a parametrização para devoluções e regularizações está corretamente configurada. Em alguns casos, pode ser necessário parametrizar especificamente o tipo de documentos que podem ser lidos como devoluções.
4. Confirme se o documento está associado à série e ao tipo de documento correto no sistema. Por exemplo, os documentos de devolução devem corresponder à mesma série configurada no POSTOUCH para regularizações.
5. Se o problema persistir, existe a possibilidade de erro na comunicação com a base de dados. Neste caso, verifique a tabela que armazena os documentos utilizados nas devoluções e regularizações, garantindo que os registos estão devidamente inseridos e associados ao número/documento.
6. Certifique-se de que a base de dados está atualizada para evitar falhas com funcionalidades relacionadas com devoluções e regularizações.

Se mesmo após estas verificações, o problema persistir, é recomendável contactar o suporte técnico para uma análise detalhada e revisão específica do ambiente e configurações da instalação em questão.

Esperamos que estas informações sejam úteis para solucionar o problema.

Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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ponto 4

Confirme se o documento está associado à série e ao tipo de documento correto no sistema. Por exemplo, os documentos de devolução devem corresponder à mesma série configurada no POSTOUCH para regularizações.