Boa tarde,
O comportamento que descreve (estado “Enviado” / “Sucesso” no Cegid Primavera, mas sem nº de resposta e sem documentos no portal da AGT) corresponde a situações já identificadas e tratadas em versões recentes:
- Foi identificada uma anomalia no microserviço de comunicação com a AGT, corrigida na versão 10.0020.3513 (SR5) do ERP (caso “Documentos Emitidos sem Retorno da AGT”). Após a atualização, o reenvio dos documentos passou a devolver corretamente o código de resposta.
- Houve também períodos de degradação significativa dos serviços da AGT (registo de faturas), em que os envios falhavam ou ficavam sem retorno, sendo necessário repetir o envio mais tarde.
Para o caso concreto do seu cliente, sugiro:
- Confirmar a versão do Cegid Primavera
– Se ainda não estiver em SR 5 (ou superior) da linha 10.10 / 10.0020.3513, atualizar a aplicação. - Verificar se a AGT chegou a receber os documentos
– No portal da Faturação Eletrónica da AGT, pesquisar pelo NIF emissor e nº de documento (período agosto/setembro) para confirmar se alguma comunicação foi registada. - Identificar no SQL os documentos sem resposta
– Executar na base de dados:
SELECT * FROM LigacaoMaquinasFiscais WHERE Resposta IS NULL;
– Esta lista permite cruzar com o portal da AGT e perceber quais chegaram ou não à AGT. - Reenviar documentos após atualização
– Para documentos que não constem na AGT, reenviar a partir do ERP (após atualização para SR 5 ou superior).
– Em situações específicas já documentadas, foi necessário limpar o estado na tabela LigacaoMaquinasFiscais para permitir novo envio:
UPDATE LigacaoMaquinasFiscais
SET Estado = 0, EstadoAT = NULL, Resposta = NULL
WHERE Idcabecorig = 'XXX'
(substituir 'XXX' pelo Id do documento a reenviar). - Validar certificados, NIF e histórico de comunicação
– Confirmar certificados no monitor de “Settings Update” e reinstalar registos se necessário.
– Verificar se o NIF do cliente está corretamente preenchido na ficha e no campo ft.ncont do documento.
– Rever logs/histórico de comunicação para detetar eventuais erros silenciosos.
Resumindo: sim, houve situações conhecidas (anomalia corrigida em SR 5 e períodos de instabilidade da AGT) que podem justificar o cenário desde agosto/setembro. A recomendação é atualizar para a versão corrigida, validar no portal da AGT o que foi efetivamente recebido e, se necessário, limpar estados na LigacaoMaquinasFiscais para reenviar os documentos em falta.
Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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