Acesso Negado – E-Banking   

Bom dia a todos,

Temos um cliente com o E-Banking licenciado e está tudo corretamente configurado de acordo com o manual, no entanto quando tentamos aceder aos Dados Mestre e fazer o pedido de autenticação/ligação ao Banco, o user  aparece com Acesso Pendente conforme imagem em anexo e não sai disto.

O cliente não recebe nenhum pedido de autorização do acesso ao banco no email definido na ficha de empresa.

Agradecia se alguém me pudesse dar indicações de como ultrapassar.

Muito grata.