Para a “Anomalia C00004” não existe ainda um registo específico na informação disponível, mas pelos casos semelhantes (A00001, F00001, F00003) é muito provável que esteja relacionada com validações de proteção/licenciamento ou com algum problema específico desse posto.
Como está a acontecer apenas num Cegid PHC (um posto), siga estes passos de despiste nesse computador:
- Entrar com utilizador SA nesse posto
- Abra o Cegid PHC Desktop nesse computador e autentique-se com o utilizador administrador (SA).
- Entre em módulos como Faturação, Dossiers, etc., para forçar a validação da proteção.
- No “Status geral” ou monitor de licenças, confirme:
- Licenças consumidas (se não há excesso de postos/licenças).
- Se o posto aparece corretamente na lista de licenças.
- Saia da aplicação e volte a entrar com o utilizador habitual desse posto e teste se a anomalia persiste.
- Validar ficheiro infophc.ins nesse posto
- Localize a pasta de instalação onde está o exec.exe desse posto.
- Confirme que o ficheiro infophc.ins nessa pasta:
- É o mesmo que está a ser usado nos restantes postos (data/hora e tamanho iguais).
- Não existe outro infophc.ins noutras pastas que possam estar a ser usadas por engano.
- Garanta que o posto entra sempre pelo exec.exe da pasta onde está o infophc.ins correto.
- Verificar ligação à internet e bloqueios
- Teste a ligação à internet nesse posto (abrir um site externo, por exemplo).
- Verifique se existem firewalls, antivírus ou proxies a bloquear comunicações dos executáveis do Cegid PHC (especialmente webservices de proteção/licenciamento).
- Se necessário, coloque a pasta do Cegid PHC e os executáveis nas exceções do antivírus/firewall.
- Confirmar versão do executável
- Verifique se esse posto está a usar a mesma versão de executável que os restantes (por exemplo, 202404, se for a versão em uso).
- Se estiver desatualizado, faça download e atualização para a última versão do executável e volte a testar.
- Comparar comportamento com outros postos
- Confirme se noutros postos com o mesmo acesso à base de dados não ocorre a Anomalia C00004.
- Se só acontece neste posto, é mais provável ser:
- Problema local de ficheiros (infophc.ins, executáveis, temporários).
- Problema de rede/internet específico desse computador.
Se, após estes passos, a anomalia continuar a surgir apenas nesse posto, será importante recolher mais detalhe:
- Em que momento exato aparece (ao entrar, ao abrir um módulo, ao gravar documentos, etc.).
- Se fecha imediatamente a aplicação ou permite continuar.
- Se há mensagens adicionais antes da “Anomalia C00004”.
Com essa informação, será mais fácil relacionar com um dos tipos de problemas já conhecidos (proteção, licenças, validação de data/hora, etc.).
Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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