Boa tarde,
Sim, há vários casos reportados de bloqueios e “freeze” em acessos remotos ao Cegid Primavera Evolution Cloud via RDP, pelo que o comportamento é conhecido, embora não seja o funcionamento esperado.
Com base nas situações já analisadas, há alguns pontos a considerar e validar:
- Comportamento conhecido na infraestrutura Evolution Cloud
- Existem períodos em que o acesso pode demorar mais tempo ou ficar aparentemente bloqueado, sobretudo em janelas horárias com maior concentração de logins (por exemplo, entre as 9 h e as 10 h), devido a balanceamento de sessões entre servidores.
- Nalguns casos, o ERP fica “congelado” por mais de 1 minuto e depois retoma, sem erros de ligação RDP, o que indica que o problema não é a conectividade mas sim processamento na infraestrutura ou na própria sessão.
- Quando o utilizador termina a sessão RDP e volta a entrar, a sessão é retomada no ponto em que estava, tal como descreve.
- Impacto de antivírus e firewall (ex.: ESET)
- Foi identificado que o ESET Endpoint pode causar lentidão ou bloqueios no acesso RDP, ao inspecionar o tráfego ou bloquear parcialmente a ligação.
- Nesses casos, ao desativar temporariamente o ESET ou ajustar as regras de firewall (permitir RDP, colocar o servidor em zona de confiança, ajustar proteção em tempo real), o acesso deixa de ficar bloqueado.
- Drivers de impressoras e spooler
- Em alguns clientes, drivers de impressoras (por exemplo, Kyocera) corrompidos ou incompatíveis provocam bloqueios da sessão remota e encerramento da aplicação.
- A solução passou por desinstalar o driver problemático, reiniciar o posto e testar novamente.
- Lentidões e “freeze” durante impressão ou pré-visualização também foram mitigados ajustando o spooler e testando com impressora PDF.
- Logs e histórico na base de dados (v 10 Plataforma)
- Na Cegid Primavera v 10 (Plataforma), foram reportados bloqueios da aplicação que se resolveram ao limpar logs de histórico na base de dados (tabelas HistoricoObjetos e HistoricoObjetosComparacao) ou via Administrador.
- Volumes muito grandes de logs (centenas de milhares de registos) podem impactar o desempenho e causar “freeze”.
- Validações recomendadas para os casos que está a observar
- Confirmar se os bloqueios:
- afetam vários utilizadores em simultâneo,
- ocorrem em horários específicos,
- estão associados a operações concretas (impressão, pré-visualização, abertura de tabelas, drilldown, etc.).
- Testar o acesso via WebClient em vez de RDP:
- Se via WebClient o ERP funciona sem bloqueios, reforça a hipótese de o problema estar na ligação RDP, no posto ou em software de segurança.
- Nota: no WebClient a impressão é feita para PDF e não diretamente para impressoras locais.
- Validar nos postos dos clientes:
- Atualizações do Windows em falta e requisitos mínimos do sistema operativo.
- Antivírus/firewall (especialmente ESET) – criar exceções para RDP e para os endereços do Evolution Cloud, ou testar com proteção desativada para diagnóstico.
- Drivers de impressoras – remover drivers suspeitos (como Kyocera) e testar.
- Se o mesmo utilizador tem sessão iniciada em mais do que uma máquina em simultâneo, o que pode causar comportamentos estranhos.
- Em ambientes on‑prem v 10:
- Verificar o volume de logs de histórico e, se muito elevado, limpar via Administrador ou base de dados.
- Quando escalar
- Se os bloqueios forem frequentes, afetarem vários utilizadores e não se relacionarem claramente com antivírus, drivers ou horário de pico, é aconselhável abrir pedido de suporte para análise da infraestrutura Evolution Cloud e da subscrição específica.
Em síntese: o comportamento de “freeze” em sessões remotas é conhecido em alguns cenários (balanceamento de logins, antivírus, drivers de impressoras, logs excessivos), mas não é o comportamento normal desejado. As validações acima ajudam a isolar se o problema está no posto/ligação RDP ou na infraestrutura, e em muitos casos a situação é mitigada após esses ajustes.
Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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