Para esse tipo de comportamento (Outlook abre, pede perfil, fecha e não envia nada) existem alguns pontos típicos a validar no Cegid PHC e no Outlook:
- Verificar versão do Outlook (32 vs 64 bits)
O Cegid PHC Desktop é uma aplicação 32 bits e usa componentes MAPI de 32 bits.- Se o Outlook for 64 bits, podem ocorrer comportamentos como o que descreve (abre, pede perfil e não envia / não faz nada).
- Nas situações resolvidas, a instalação do Outlook 32 bits permitiu:
- Enviar documentos por e-mail corretamente.
- Em alguns casos, até enviar automaticamente sem abrir o Outlook (quando configurado envio direto).
Assim, o primeiro passo é confirmar no Outlook em Ficheiro > Conta do Office > Sobre o Outlook se está a usar 32 ou 64 bits.
Se for 64 bits, a recomendação é desinstalar e instalar a versão 32 bits do Office/Outlook.
- Confirmar que o Outlook está funcional e com perfil único
No Painel de Controlo do Windows:- Abrir “Mail” (ou “Correio” / “E-mail”).
- Clicar em “Mostrar Perfis”.
- Garantir que:
- Existe apenas um perfil ativo (ou pelo menos um perfil válido com a conta configurada).
- A opção “Usar sempre este perfil” está marcada e o perfil correto está selecionado.
Depois de garantir isto, voltar a testar o envio a partir do Cegid PHC.
- Executar Cegid PHC e Outlook com o mesmo nível de permissões
Se um estiver “Executar como administrador” e o outro não, podem surgir erros de acesso ao Outlook ou simplesmente não acontecer nada:- Fechar o Cegid PHC e o Outlook.
- Abrir ambos normalmente (sem “Executar como administrador”) ou ambos como administrador, mas sempre ao mesmo nível.
- Testar novamente “Imprimir > Enviar por e-mail > PDF > Criar ficheiro”.
- Validar configuração de e-mail no Cegid PHC
Mesmo quando se usa o Outlook, é importante ter as opções de e-mail coerentes:- Em Parâmetros Gerais > E-mail:
- Ativar opções de e-mail = SIM.
- Cliente de e-mail a utilizar = Cliente MAPI (Outlook/Inbox, etc.), se o objetivo é usar o Outlook.
- Na Manutenção Personalizada (se aplicável ao utilizador/posto):
- Validar se não há configurações que entrem em conflito (por exemplo, envio direto via SMTP quando se pretende usar Outlook).
- Na ficha do utilizador (tabela US):
- Campo EMAIL preenchido com a conta de e-mail correta.
- Se o objetivo for envio direto sem abrir Outlook
Tenha em atenção:- O envio direto (sem abrir Outlook) só está disponível em alguns ecrãs específicos, como:
- Assistente de e-mail
- Mailing de Recibos de Vencimento
- Mailing de Conta Corrente de Clientes
- Noutras áreas (por exemplo, impressão de documentos de faturação com “Enviar por e-mail”), o sistema recorre ao programa de e-mail (Outlook) e é normal abrir a janela do Outlook.
Se quiser testar envio direto, use um desses ecrãs e ative na Manutenção Personalizada:
- Utilizar opções locais de e-mail
- Ativar opções de e-mail
- Envia e-mails diretos
- Sobrepõe dados dos parâmetros
- Servidor de e-mail (SMTP), Porta, Tipo de ligação segura, Utilizador, Password
- Se, após tudo isto, continuar sem enviar
Em casos mais persistentes, já foram necessários passos adicionais: Estes passos devem ser feitos por alguém com conhecimentos técnicos / TI, pois mexem em componentes do sistema.
Se possível, comece por confirmar: versão do Outlook (32/64 bits), se existe apenas um perfil definido como “usar sempre este perfil” e se Cegid PHC e Outlook estão a ser abertos com o mesmo nível de permissões. Na maioria dos casos, o problema fica resolvido com a instalação do Outlook 32 bits e a correção do perfil.
Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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