Para resolver o erro "Não é possível aceder ao Outlook" ao enviar documentos por email no Cegid Primavera, siga os passos abaixo:
- Certifique-se de que o Outlook e o ERP estão a ser executados como administrador. Para garantir que esta configuração se mantém após reiniciar o computador, configure os atalhos de ambas as aplicações para abrir sempre como administrador.
- Valide se a versão do Office instalada é compatível com o Cegid Primavera. Caso esteja a utilizar uma versão mais recente ou diferente, teste com uma versão anterior, como Office2016, que já demonstrou maior compatibilidade em alguns casos.
- Se houver mais de um perfil configurado no Outlook, remova os perfis adicionais e mantenha apenas o perfil principal. Perfis múltiplos podem causar conflitos.
- Realize uma limpeza de cache do email no Outlook. Para isso, apague os ficheiros que constam na pasta:
C:\Users\NOMEUTILIZADOR\AppData\Local\Microsoft\Outlook\Offline Address Books - Atualize o Office para a última versão disponível ou repare a instalação do Office, caso existam problemas.
- Desative temporariamente o antivírus e firewall e execute a reparação dos módulos do ERP como administrador.
Após realizar os passos acima, reinicie o computador e teste novamente o envio de documentos por email.
Se o problema persistir, reporte a situação ao suporte técnico para análise mais detalhada.
Nota: Caso esteja a utilizar contas de email Outlook (@hotmail.com, @outlook.com), verifique se há restrições específicas no envio para estas contas, conforme relatado em outros casos.
Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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