Erro abrir office extensions   

O erro “Communication error. Ribbon service is not available” no Cegid Office Extensions está quase sempre relacionado com o suplemento do Cegid Primavera no Excel estar desativado, em itens desativados ou mal registado.

Siga estes passos pela ordem (testando no fim de cada um se o Excel já abre sem erro):

1. Verificar e ativar o suplemento no Excel
   1. Abra o Excel.
   2. Vá a Ficheiro > Opções > Suplementos.
   3. Em “Gerir” (em baixo), escolha “Suplementos COM” e clique em “Ir…”.
   4. Procure o suplemento “Cegid Office Extensions” / “Primavera Office Extensions”:
      • Se estiver desmarcado, marque a caixa e clique em OK.
      • Feche e volte a abrir o Excel para validar se o erro desapareceu.
2. Verificar se o suplemento está em “Itens desativados”
   Em muitos casos o Excel desativa o add-in por falha anterior:
   1. No Excel, vá novamente a Ficheiro > Opções > Suplementos.
   2. Em “Gerir”, selecione “Itens desativados” e clique em “Ir…”.
   3. Se existir alguma entrada relacionada com Cegid / Primavera Office Extensions:
      • Selecione-a e clique em “Ativar”.
   4. Volte a Ficheiro > Opções > Suplementos > “Suplementos COM” > “Ir…” e confirme que o suplemento COM está ativo.
   5. Feche e volte a abrir o Excel.
3. Limpar entradas de desativação no registo (Resiliency)
   Em alguns casos, mesmo ativando, o Excel continua a desativar o suplemento. Nestes casos foi resolvido limpando as entradas de desativação:
   1. Feche o Excel.
   2. Abra o Editor de Registo (regedit) com o utilizador do problema.
   3. Navegue até:
      
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Excel\Resiliency\DisabledItems
   4. Na chave DisabledItems:
      • Deixe apenas a entrada “(Default)” (não apagar).
      • Apague todas as outras entradas que apareçam abaixo.
   5. Feche o regedit e volte a abrir o Excel.
   6. Se necessário, volte a ativar o suplemento COM como descrito nos pontos anteriores.
4. Executar a Registration Tool como Administrador
   Em vários casos foi necessário voltar a registar o Office Extensions:
   1. Feche o Excel.
   2. Localize a ferramenta “Registration Tool” do Cegid Office Extensions (normalmente instalada com o produto).
   3. Clique com o botão direito e escolha “Executar como administrador”.
   4. Selecione todas as opções (todos os módulos) e execute o registo.
   5. Após terminar, abra o Excel e confirme se o suplemento aparece ativo.
5. Reinstalar o Cegid Office Extensions (se ainda persistir)
   Se, depois de tudo, o erro se mantiver:
   1. Desinstale o Cegid Office Extensions.
   2. Reinicie a máquina.
   3. (Opcional mas recomendado) Faça uma reparação online do Microsoft Office.
   4. Volte a instalar o Cegid Office Extensions.
   5. Abra o Excel como Administrador na primeira vez, ative o suplemento COM se necessário e teste.

Na maioria dos casos registados com esta mensagem de erro, o problema ficou resolvido ao:

• Ativar o suplemento COM do Cegid Office Extensions no Excel (e/ou tirá-lo de “Itens desativados”).
• Limpar as entradas em DisabledItems no registo.
• Executar a Registration Tool como administrador.

Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.

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