Esse tipo de mensagem (“foi cancelada uma tarefa”) normalmente indica que o processo de comunicação foi interrompido por algum bloqueio no ambiente (rede, firewall, antivírus, permissões do Windows) ou por falha do serviço externo da autoridade fiscal.
Para Evolution com Faturação Eletrónica em Cegid Primavera, sugiro validar o seguinte passo a passo:
- 1. Verificar rede e acessos
- Confirme que tem acesso à internet estável no posto onde está a comunicar.
- Garanta que não existem bloqueios de rede aos serviços da faturação eletrónica (proxy, firewall da empresa, VPN instável, etc.).
- Se possível, teste a comunicação a partir de outro posto ou rede (por exemplo, hotspot) para perceber se é algo específico do ambiente.
- 2. Desativar temporariamente antivírus/firewall
- Desative temporariamente o antivírus e o firewall do Windows e volte a tentar comunicar o documento.
- Se funcionar com o antivírus/firewall desligados, será necessário criar exceções para o executável do ERP e para os endereços usados pela faturação eletrónica.
- 3. Verificar permissões no Windows
- Abra o Cegid Primavera ERP como Administrador do Windows e teste novamente.
- Se o problema persistir, pode ser necessário ajustar permissões em pastas críticas (como na comunicação com o eFatura em Evolution Essentials/Standard):
Execute o CMD como Administrador e corra, um a um, os seguintes comandos (em PT, o grupo é “Todos”; em EN, usar “Everyone”):
icacls "C:\Program Files\PRIMAVERA" /grant "Todos":(OI)(CI)F /T
icacls "%appdata%\microsoft\crypto" /grant "Todos":(OI)(CI)F /T
icacls "C:\ProgramData\Microsoft\Crypto" /grant "Todos":(OI)(CI)F /T
icacls "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA" /grant "Todos": (OI)(CI)F /T
icacls "C:\Windows\assemblyIGAC_MSIL" /grant "Todos":(OI)(CI)F /T
- Depois de executar, volte a abrir o ERP como administrador e teste a comunicação.
- 4. Rever configuração da Faturação Eletrónica
- No Administrador, em Parâmetros de Comunicações Fiscais, confirme se a Faturação Eletrónica está corretamente ativada.
- Se tiver chaves públicas/privadas (caso TaxAO ou similar), valide se estão bem gravadas e se a empresa está marcada como produtiva.
- Se necessário, desative a Faturação Eletrónica, grave, volte a ativar e reabra o ERP antes de testar novamente.
- 5. Confirmar se não é falha do serviço da autoridade fiscal
- Se outras empresas ou documentos também falham, pode ser uma indisponibilidade temporária do serviço da autoridade fiscal (AGT, AT, DNRE, etc.).
- Nesses casos, tente novamente mais tarde; se continuar, contacte o suporte da autoridade fiscal para confirmar se há incidentes do lado deles.
- 6. Ativar logs para análise mais detalhada
- Crie uma pasta “Temp” na raiz do disco C: e na unidade onde está instalado o ERP.
- Crie um ficheiro com o nome ERP.Verbose.log nessa pasta.
- Volte a tentar comunicar o documento para gerar o log.
- Depois, encaminhe o log para o suporte técnico para análise (e apague a pasta “Temp” após extrair os logs).
Se após estes passos o erro se mantiver, indique se:
- O erro ocorre em todos os documentos ou apenas num em específico.
- Está a comunicar em contingência ou em modo normal.
- Surge alguma mensagem adicional para além de “foi cancelada uma tarefa”.
Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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