Erro na Comunicação em Lote Erro 401 Não Autorizado   

Para resolver o erro "Não foi possível autenticar o utilizador. O servidor remoto devolveu um erro: (401) Não autorizado" na comunicação em lote com a Segurança Social, siga os seguintes passos:

• Confirme que a versão do módulo Recursos Humanos instalada (10.0020.3541) é compatível com as alterações efetuadas pela Segurança Social no serviço de interoperabilidade. A versão mínima necessária para corrigir este erro é a10.0020.2605, mas a sua versão já está superior, o que indica que está atualizada.
• Valide se as credenciais inseridas no ERP estão corretas e correspondem às utilizadas no portal da Segurança Social Direta. Apesar de já ter confirmado que funcionam no portal, é importante garantir que estão parametrizadas corretamente no ERP.
• Verifique se a password utilizada contém caracteres especiais, como "ç". Em alguns casos, a utilização de caracteres especiais pode causar falhas na autenticação. Se for o caso, substitua por caracteres simples e teste novamente.
• Certifique-se de que a empresa está devidamente registada na Plataforma de Interoperabilidade da Segurança Social. Caso não esteja, será necessário realizar a adesão através do portal da Segurança Social Direta.
• Confirme que todas as parametrizações de interoperabilidade estão configuradas corretamente no módulo Recursos Humanos, especialmente nos parâmetros da ficha da empresa e nos parâmetros do exercício.
• Se o problema persistir, verifique os logs do ERP para identificar detalhes adicionais sobre a falha de comunicação. Isso pode ajudar a identificar se há algum problema específico na configuração ou na comunicação com o WebService da Segurança Social.

Se após realizar estas verificações o erro continuar, pode ser necessário contactar o suporte técnico da Segurança Social para confirmar se há problemas no WebService ou realizar uma análise mais detalhada com o suporte técnico do Cegid Primavera.

Nota: A Segurança Social efetuou alterações nos seus serviços de interoperabilidade em fevereiro de2026, o que pode ter impacto na autenticação. Certifique-se de que todas as atualizações do ERP e do módulo Recursos Humanos foram aplicadas corretamente.

Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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Conforme indicado no comunicado tecnico enviado a 13/02/2026, a Segurança Social efetuou alterações aos seus serviços de interoperabilidade no dia 11 de fevereiro, com impacto na forma como o ERP efetua a autenticação.

Tendo esse erro com a plataforma de interoperabilidade da Seg. Social, é necessário proceder à atualização do módulo Recursos Humanos para uma versão igual ou posterior à 10.0020.2605, Caso já têm uma versão superior, devem validar se foi ativada a autenticação 2FA na Segurança Social.