Esse tipo de erro na impressão em Cegid Primavera com faturação eletrónica ativa está normalmente relacionado com problemas na comunicação com o serviço externo (serviço de selos eletrónicos / comunicação eletrónica de documentos), semelhante aos casos descritos com erros de assinatura de documento (AggregateException, 403/404, etc.).
Para resolver, siga estes passos no cliente:
- Confirmar ligação à Internet
- Verificar se o posto tem acesso estável à Internet (abrir um site qualquer no browser).
- Se estiver em VPN ou com firewall restritiva, testar fora da VPN ou com regras temporariamente alargadas.
- Verificar data e hora do sistema
- Garantir que o Windows tem data, hora e fuso horário corretos.
- Se possível, sincronizar com servidor NTP ou com a hora da Internet.
- Validar configuração da faturação eletrónica / comunicação eletrónica
- Aceder à configuração de faturação eletrónica / comunicação eletrónica de documentos no Cegid Primavera.
- Confirmar:
- Credenciais corretas (utilizador, chave, token, etc.).
- Empresa correta associada ao serviço.
- Se o serviço contratado está ativo (sem subscrição expirada).
- Se houve mudança de licença ou atualização recente, validar se o licenciamento inclui o módulo de faturação eletrónica e se não existem instâncias antigas a causar conflito.
- Testar se o erro é específico da comunicação
- Criar um documento de teste numa série sem faturação eletrónica / sem comunicação eletrónica de documentos e tentar imprimir.
- Se imprimir sem erro:
- O problema está ligado à comunicação eletrónica (serviço de assinatura / envio).
- Se também falhar:
- Pode haver problema mais geral na instalação ou no mapa; nesse caso, testar outro mapa de impressão e outro posto.
- Verificar firewall / proxy / antivírus
- Confirmar se o posto consegue comunicar com os endpoints do serviço de faturação eletrónica / selos eletrónicos (normalmente via HTTPS).
- Garantir que firewall, proxy ou antivírus não estão a bloquear o executável do Cegid Primavera ou o tráfego HTTPS do serviço.
- Gerar log da aplicação para análise
- Ativar logs detalhados no Cegid Primavera (se ainda não estiver ativo).
- Reproduzir o erro de impressão.
- Analisar o log para ver a mensagem completa (por exemplo, códigos 403/404, problemas de certificado, timeouts, etc.).
- Se o problema persistir
- Registar um ticket junto do suporte Cegid com:
- Mensagem de erro completa (texto integral da janela de erro).
- Print screen do erro.
- Logs da aplicação gerados no momento da impressão.
- Indicação se o documento é de série com faturação eletrónica / comunicação eletrónica ativa.
- Referir que o erro ocorre ao enviar o pedido para o serviço de faturação eletrónica (AN error occurred while send the request), para que possam validar conectividade, certificados e configuração do serviço.
Em muitos casos semelhantes, o problema acaba por ser:
- Configuração incorreta ou incompleta da comunicação eletrónica / selos eletrónicos.
- Bloqueio de comunicação (firewall, proxy, antivírus).
- Licenciamento ou subscrição do serviço não válida.
Garantir estes pontos costuma resolver a situação.
Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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