Erro no envio de email – RPT   

Como a geração do PDF para envio por e-mail é efetuada no servidor onde está instalado o Site do ERP Cegid Eticadata, uma das possíveis causas para este tipo de problema é a existência de uma impressora predefinida associada ao utilizador de sistema utilizado pelo IIS, configurada com um formato de papel que não suporta as dimensões do relatório.

No Servidor:

Solução 1 – Recriar a impressora predefinida utilizada pelo IIS

Desinstalar temporariamente o driver da impressora que esteja configurada com um formato de papel incompatível com o relatório (por exemplo, impressoras de etiquetas ou talões).

O procedimento poderá ser o seguinte:

1. Desinstalar o driver da impressora de etiquetas/talões no servidor.
2. Reiniciar o IIS para que passe a assumir a impressora predefinida do Windows, normalmente configurada com papel A4.
3. Abrir o ERP e enviar um email de Pagamentos, forçando a criação/atualização das definições da impressora para o utilizador de sistema utilizado pelo IIS.
4. Confirmar que a geração do PDF funciona corretamente.
5. Voltar a instalar o driver da impressora de etiquetas/talões, caso continue a ser necessário.

Solução 2 – Limpar a impressora predefinida do utilizador de sistema

Verificar a impressora predefinida configurada para o utilizador de sistema do IIS e, se necessário, remover a respetiva configuração diretamente no registo do Windows.

No meu caso, a resolução passou por limpar o valor da propriedade Device na seguinte chave:

HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows

Propriedade: Device

Em seguida reinicie o IIS, esta abordagem resolveu situações em que o utilizador de sistema do IIS ficou associado a uma impressora configurada com formatos de papel reduzidos, impedindo a correta geração dos relatórios em PDF.

Exemplo1:

Exemplo2:

No exemplo impressora de etiquetas "ZDesigner ZD421-203dpi ZPL":

De forma a resolver o problema alterou-se o nome da impressa por defeito do utilizador do sistema, para o nome da impressora pretendida com o formato do papel A4:

Boa tarde

A impresora por defeito nao deve ser A4, deve estar alguma de etiquetas ou pos.

O erro apresentado indica que o cabeçalho ou o rodapé do relatório RPT está configurado com dimensões que excedem o tamanho de uma página, causando problemas na geração e envio do email. Para resolver esta situação, siga os passos abaixo:

• Abra o ficheiro do relatório LIQAvisoPagamento.rpt utilizando o editor apropriado, como o Crystal Reports.
• Verifique as dimensões do cabeçalho e do rodapé do relatório. Certifique-se de que ambos estão dentro dos limites da página definida no layout.
• Reduza o tamanho do cabeçalho e/ou rodapé, ajustando os elementos gráficos ou textuais que possam estar a ultrapassar os limites da página.
• Confirme que as margens da página estão corretamente configuradas e que não estão a interferir com o espaço disponível para o cabeçalho e rodapé.
• Teste o relatório após as alterações, gerando uma pré-visualização para garantir que o problema foi resolvido.
• Reenvie o email para verificar se o erro foi corrigido.

Se o problema persistir, pode ser necessário verificar se existem configurações específicas no ERP Cegid Eticadata que estejam a influenciar o comportamento do relatório ou contactar o suporte técnico para assistência adicional.

Nota: Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do relatório e que este foi atualizado para ser compatível com a versão do ERP em uso.

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