Boa tarde,
O comportamento que descreve (ação de impressão a “saltar” para o registo seguinte sem apresentar pré-visualização) está alinhado com problemas já identificados na impressão e pré-visualização em Cegid Primavera Evolution Cloud, sobretudo quando há anomalias nos componentes de impressão ou na cache de impressão.
Para tentar ultrapassar a situação, siga estes passos:
- 1. Testar se é apenas na segunda impressão / registo
- Verifique se a primeira impressão ou primeira pré-visualização do documento de conta corrente funciona e se o problema ocorre apenas nas tentativas seguintes.
- Se for este o caso, está próximo do comportamento descrito no tempo de espera de impressão (segunda pré-visualização) e em situações de cache de impressão. - 2. Alterar a impressora associada ao documento e gravar
- Aceda à configuração de impressão do documento de conta corrente (mapa associado).
- Altere temporariamente a impressora definida (por exemplo, escolha outra impressora instalada ou uma impressora PDF).
- Grave a configuração e volte a testar a impressão / pré-visualização.
- Em casos anteriores, esta alteração forçou a reposição dos parâmetros de impressão e a pré-visualização voltou a funcionar. - 3. Reabrir a empresa / sessão
- Feche a empresa no Evolution Cloud e volte a abrir.
- Volte a tentar imprimir o mesmo documento de conta corrente.
- Em situações de erro na segunda pré-visualização, reabrir a empresa eliminou o erro temporariamente. - 4. Desativar a cache de impressão (se aplicável)
- Em versões onde existe cache de impressão ativa, foram identificados BUGs que afetam a segunda impressão ou pré-visualização.
- Se tiver acesso ao ficheiro de configuração (config.ini) da instalação, valide com o parceiro técnico a possibilidade de desativar a cache de impressão e testar novamente.
- Este contorno permitiu voltar a imprimir sem problemas enquanto não era disponibilizada correção definitiva. - 5. Confirmar se o problema é geral ou específico
- Teste a impressão de outros documentos (por exemplo, documentos de venda, extratos de conta, recibos) para perceber se o problema é apenas nos documentos de conta corrente ou se é transversal.
- Se apenas falhar na conta corrente, pode estar relacionado com o mapa/relatório específico; neste caso, teste com um mapa de sistema (se disponível) ou duplique o mapa e faça um teste simples. - 6. Validar se existe integração/extensibilidade
- Se o documento de conta corrente estiver a ser gerado ou manipulado por extensibilidade ou integração, confirme se não existe código que esteja a interceptar o evento de impressão e a gravar/avançar o registo em vez de chamar a rotina de impressão.
- Em cenários de extensibilidade, é importante garantir que o método de inicialização dos mapas de impressão é chamado sempre antes de cada nova impressão, com todos os parâmetros.
Se após estes testes a impressão continuar a não ser executada (sem qualquer mensagem de erro), é provável que esteja perante um problema técnico semelhante aos já identificados na Evolution Cloud. Nesse caso, recomendo:
- Registar a situação junto do suporte, indicando:
- Se a primeira impressão funciona e a segunda não;
- Se alterar a impressora e gravar resolve temporariamente;
- Se reabrir a empresa faz a impressão voltar a funcionar;
- Se o problema ocorre em todos os postos ou apenas em alguns.
Enquanto não existir correção definitiva, os contornos mais eficazes têm sido: alterar a impressora e gravar, reabrir a empresa e, quando possível, desativar a cache de impressão.
Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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