Boa tarde,
O comportamento que descreve está relacionado com o mecanismo de tarefas em segundo plano do Cegid Docs, não com a pasta “Em contabilização” em si. A mensagem indica que o sistema está a tentar executar a operação de mover documentos, mas a tarefa fica “pendurada” e não conclui, pelo que os documentos não mudam de pasta.
Para ultrapassar o problema, siga estes passos:
- 1. Confirme se o serviço Cegid Docs está estável:
- Teste o acesso ao Cegid Docs (login, navegação entre pastas, pesquisa de documentos).
- Se notar lentidão ou bloqueios, aguarde alguns minutos e volte a tentar, pois podem existir instabilidades temporárias do serviço.
- 2. Verifique permissões na pasta de origem e destino:
- Garanta que o utilizador que está a mover os documentos tem permissões de edição/movimentação nas pastas “Em preparação” e “Pronto a contabilizar”.
- Se o perfil estiver como “Visualizador” numa das pastas, não conseguirá concluir a operação de mover (situação semelhante à identificada na pasta “Em contabilização”).
- 3. Volte a tentar a movimentação:
- Selecione um número reduzido de documentos (por exemplo, 1 ou 2) e tente mover de “Em preparação” para “Pronto a contabilizar”.
- Após surgir a mensagem de “Tarefas em Segundo Plano”, aguarde alguns minutos e atualize a página (F5 ou reabrir a pasta) para confirmar se os documentos foram movidos.
- 4. Se continuar sem mover:
- Valide se existem outras operações em curso (importações, arquivamentos, sincronizações com o PAA) que possam estar a bloquear a fila de tarefas.
- Se, mesmo assim, os documentos não forem movidos, será necessário apoio da equipa de produto Cegid Docs para analisar a tarefa em segundo plano que está a falhar.
- 5. Próximo passo recomendado:
- Abra um pedido no Support Space para Cegid Docs, indicando:
- Empresa / NIF afetado;
- Pasta de origem (“Em preparação”) e pasta de destino (“Pronto a contabilizar”);
- Utilizador que está a executar a operação;
- Data/hora aproximada em que surge a mensagem de “Tarefas em Segundo Plano”.
- A equipa de suporte consegue verificar se há alguma anomalia na execução das tarefas em segundo plano e, se necessário, forçar a conclusão ou corrigir o problema.
Enquanto o problema não for resolvido, evite repetir muitas vezes a mesma operação de mover, para não acumular tarefas em segundo plano que não concluem.
Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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