Bom dia,
Sim, o tipo de erro que descreve (falha de comunicação com o Webservice / erro 500 na comunicação de guias de transporte à AT) é recorrente em situações em que há problemas do lado da Autoridade Tributária ou dos seus serviços de autenticação.
Com base em casos semelhantes em Cegid Primavera Vendas / Plataforma:
- Muitas vezes trata-se de indisponibilidade ou perturbações temporárias nos servidores da AT (mensagens como “Falha comunicacao com Servidor de Autenticacao (500)” ou “Servidor Aplicacional Indisponível”). Nestes casos, o problema é do lado da AT e ocorre em vários clientes em simultâneo.
- Noutros casos, o mesmo erro 500 pode surgir se a data/hora da máquina que comunica as guias estiver incorreta. Esta situação já foi identificada como equivalente à antiga mensagem de “Credencial expirada”.
Passos recomendados para hoje:
- Validar se é problema geral da AT
- Tente aceder ao portal da AT a partir das máquinas dos clientes. Se o acesso estiver lento, com erros ou indisponível, é muito provável que o erro 500 seja do lado da AT.
- Se possível, tente comunicar uma guia diretamente pelo portal da AT; se também falhar, confirma que o problema não é do Cegid Primavera.
- Confirmar data/hora das máquinas
- Verifique se a data e hora do sistema estão corretas em todas as máquinas que comunicam guias.
- Se necessário, sincronize com um servidor de tempo (NTP) e volte a tentar comunicar.
- Garantir versão atualizada do Cegid Primavera
- Confirme se os clientes estão na última release da linha Vendas / Plataforma. Em situações anteriores, problemas de comunicação foram resolvidos após atualização, sobretudo quando houve alterações de endpoints da AT.
- Alternativa enquanto o erro persistir
- Se for confirmado que o problema é da AT e não conseguir comunicar via ERP, deverá:
- Comunicar as guias diretamente no portal da AT antes da saída da mercadoria.
- Copiar o código AT obtido no portal e registá-lo manualmente na guia no Cegid Primavera.
- Se, após estas validações, o erro continuar apenas no ERP
- Recolha o texto completo da mensagem de erro e a versão exata do produto.
- Contacte o suporte técnico da Cegid para validação mais detalhada, indicando que já confirmou data/hora, acesso ao portal da AT e versão instalada.
Em resumo: hoje, com vários clientes a apresentar erro 500, é muito provável que exista uma perturbação do lado da AT. Valide rapidamente data/hora das máquinas e acesso ao portal; se estiver tudo correto, utilize a comunicação manual via portal AT como solução temporária e tente novamente mais tarde no Cegid Primavera.
Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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