Boa tarde,
Na situação descrita (novo modelo de comunicação da Segurança Social / Simplificação do Ciclo Contributivo, quase todas as linhas com estado “Integrado” e apenas duas linhas em “Processamento”, embora já apareçam integradas na consulta de valores na Segurança Social), o comportamento mais comum é ficar com o ambiente parcialmente sincronizado entre a Segurança Social e o Cegid Primavera.
Para resolver e garantir que não ficam pendências de processamento, siga estes passos:
- Confirmar novamente o estado na Segurança Social
- Aceda à plataforma da Segurança Social e valide:
- Se essas duas linhas (natureza 2) constam efetivamente como integradas;
- Se não existem mensagens de erro ou avisos associados a essas comunicações.
- Verificar se existem ficheiros XML pendentes no repositório
- No servidor/estação onde está configurado o repositório dos ficheiros XML da SCC, aceda à pasta definida para:
- Envio de comunicações à Segurança Social;
- Receção de respostas (ficheiros de retorno).
- Confirme se:
- Não existem ficheiros por processar (por exemplo, ficheiros de retorno ainda não lidos pelo ERP);
- Não existem ficheiros com erro ou em estado intermédio.
- Se encontrar ficheiros de retorno não processados, execute o processamento desses ficheiros para atualizar o estado das linhas.
- Reprocessar/forçar sincronização das comunicações
- Na área de comunicações com a Segurança Social do módulo de Recursos Humanos do Cegid Primavera:
- Verifique se existe alguma opção de “Processar ficheiros pendentes”, “Reprocessar comunicações” ou semelhante;
- Execute novamente o processamento global das comunicações do período em causa, garantindo que o sistema volta a ler os retornos da Segurança Social.
- Este tipo de operação é o que, em cenários semelhantes, permite passar todas as linhas do estado “Pendente/Processamento” para “Integrado” e ficar “sem pendências de processamento”.
- Validar se o “Atualiza estado” está a ser usado no contexto correto
- Confirme:
- Se está a executar o “Atualiza estado” no mesmo período e tipo de comunicação em que foram enviadas essas linhas;
- Se não existem filtros ativos (por exemplo, por natureza, período ou funcionário) que estejam a ocultar as linhas.
- Se o botão não permite selecionar essas linhas, é provável que o ERP esteja a considerar que ainda não recebeu o retorno técnico da Segurança Social para essas comunicações.
- Se, após estes passos, as linhas continuarem em “Processamento”
- Registe:
- Período de processamento;
- Funcionários e natureza das linhas;
- Data/hora da comunicação e qualquer mensagem de retorno disponível.
- Neste cenário, o procedimento recomendado é:
- Contactar o suporte técnico com esta informação para validação mais detalhada;
- Enquanto isso, garantir que, do ponto de vista da Segurança Social, as remunerações estão corretas (como já confirmou na consulta de valores).
Em resumo, o objetivo é garantir que:
- Não existem ficheiros XML de retorno por processar;
- O processamento das comunicações foi concluído para todas as linhas;
- O estado interno do Cegid Primavera é alinhado com o estado já integrado na Segurança Social.
Se, após reprocessar e confirmar o repositório de XML, o problema persistir apenas nessas duas linhas, será necessária análise técnica específica ao ambiente do cliente.
Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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