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Imagens da assinatura de email não aparecem em destinatários Gmail   

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Boa tarde,

Estou a ter um problema técnico relacionado com o editor de assinatura de email do Primavera Evolution. Isto começou a ser detetado após a passagem para a Service Release 5 da v10.20.

– Envio de email via relay SMTP autenticado (smtp.gmail.com / Google Workspace)

PROBLEMA
Ao enviar emails a partir do Primavera (incluindo o teste de configuração “Testar Configuração de Email”), as imagens da assinatura (logótipo, ícones de redes sociais, banner) não aparecem quando o destinatário usa Gmail, mas aparecem normalmente em destinatários Outlook.

Gostaria de saber como podemos ultrapassar este entrave.

Cumprimentos,
Cristiano

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Primavera
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cristianorodrigues Cristiano Rodrigues Responsiveness Member
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Boa tarde, Cristiano,

O problema que descreve está relacionado com a forma como o Gmail processa imagens incorporadas em emails enviados via SMTP. Este comportamento pode ocorrer devido a bloqueios ou filtros automáticos do Gmail que impedem a exibição de imagens externas. Seguem algumas sugestões para ultrapassar este entrave:

  • Certifique-se de que as imagens utilizadas na assinatura estão hospedadas num servidor acessível publicamente e que utilizam URLs seguras (HTTPS). O Gmail tende a bloquear imagens que não estejam alojadas em servidores seguros.
  • Valide se as imagens estão corretamente referenciadas no HTML da assinatura. Utilize caminhos absolutos para as imagens (exemplo: https://www.seudominio.com/imagem.png) em vez de caminhos relativos.
  • Adicione o remetente aos contactos do destinatário no Gmail. Isso pode ajudar a evitar que o email seja tratado como suspeito e que as imagens sejam bloqueadas.
  • Teste a assinatura utilizando outro provedor de email para verificar se o problema persiste. Caso funcione corretamente em outros provedores, o problema está relacionado com as políticas específicas do Gmail.
  • Considere utilizar a opção de "Incorporar imagens" diretamente no corpo do email, em vez de referenciá-las externamente. No entanto, esta abordagem pode aumentar o tamanho do email.
  • Se o problema persistir, valide com o suporte técnico do Gmail ou com o administrador do Google Workspace para garantir que não há restrições adicionais configuradas no domínio do destinatário.

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, pode ser necessário analisar o comportamento do editor de assinatura do Cegid Primavera Evolution e verificar se há atualizações ou correções disponíveis para a Service Release5 da versão10.20.

Caso necessite de mais esclarecimentos, estou ao dispor.

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