este documento já foi comunicado à Saphety   

Boa tarde,

O erro reportado pode estar relacionado com o estado do documento na base de dados do Cegid PHC ou com a comunicação entre o sistema e a plataforma da Saphety. Para resolver esta situação, siga os passos abaixo:

• Confirme se o documento está marcado como comunicado na base de dados do Cegid PHC. Para isso, pode executar a seguinte query para redefinir o estado do documento e permitir uma nova tentativa de comunicação:

delete from ESPAPHIST where espaphist.oristamp = '' (aqui deverá colocar o stamp da nota de crédito)
update ft3 set ft3.espapdocumentstatus = "", ft3.espapdocumentstatusdate = '1900-01-0100:00:00.000', ft3.espaprequestid = "", ft3.espaprequestiddate = '1900-01-0100:00:00.000', messageid="" where ft3stamp=' ' (aqui deverá colocar o stamp da nota de crédito)
 

• Após executar a query, tente comunicar novamente o documento através do menu Supervisor > opção "Monitor de Comunicação de Documentos Eletrónicos".
• Se o problema persistir, aceda ao portal da Saphety com os dados de login do cliente e verifique se o documento está efetivamente no repositório.
• Certifique-se de que as mensagens de retorno da Saphety estão a ser enviadas no formato esperado pelo Cegid PHC. Caso contrário, será necessário solicitar à Saphety uma alteração no projeto para garantir a integração correta dos estados.

Se mesmo após estas verificações o problema não for resolvido, pode ser necessário contactar o suporte técnico da Saphety para confirmar se houve algum problema na receção do documento.

Cumprimentos,

Nota: Caso precise de mais informações sobre como executar as queries ou validar os estados, recomendo que consulte o administrador do sistema ou o suporte técnico especializado.

Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
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Resolvido