Para ultrapassar o erro “Autenticação do utilizador falhou” ao abrir os Parâmetros de Comunicações Electrónicas no Administrador do Cegid Primavera, siga estes passos:
- Confirmar utilizador configurado na tarefa/ligação
- Aceda ao Administrador com um utilizador com permissões de administração.
- Na área onde estão configuradas as comunicações electrónicas (e.g. tarefas de integração, e-fatura, web services AT, etc.), valide se está definido um utilizador de aplicação (login Cegid Primavera) para essa configuração.
- Se não estiver nenhum utilizador associado, selecione um utilizador válido (com licença e permissões para o módulo em causa) e grave.
- Se já existir um utilizador configurado, volte a selecioná-lo (ou escolha outro utilizador com permissões) e volte a gravar, para forçar a atualização das credenciais.
- Verificar credenciais e permissões do utilizador
- Confirme que a palavra-passe do utilizador Cegid Primavera está correta (teste login no ERP com esse utilizador).
- Valide que o utilizador tem licença atribuída e permissões para:
- Administrador / Plataforma;
- Módulo de Vendas / Faturação Eletrónica / Comunicações AT (conforme o cenário).
- Se a password tiver sido alterada recentemente, volte a introduzir/atualizar a password onde o utilizador está configurado nos parâmetros de comunicações.
- Reparar instalação se o erro persistir em todos os postos
- Execute a reparação, em modo Administrador e com o antivírus temporariamente desativado, dos módulos:
- DBM (Database Manager)
- PLT (Plataforma)
- ERP
- BAS (Base)
- Valide depois novamente a abertura dos Parâmetros de Comunicações Electrónicas.
- Se continuar a falhar
- Teste noutro posto para perceber se é problema local ou geral.
- Se for geral, ative logs (erp.verbose.log) e recolha mais detalhe para posterior análise pela equipa de suporte.
Na maioria dos casos, o erro é resolvido ao configurar corretamente o utilizador na tarefa/parametrização de comunicações e garantir que esse utilizador tem credenciais válidas e permissões adequadas.
Esta resposta foi gerada pelo Cegid Pulse, com base na base na informação disponível em histórico.
Ajude-nos a melhorar esta funcionalidade:
• Se a resposta corresponde à sua questão, assinale-a com "Mark as best answer",
• Se a resposta estiver incorreta, dê-lhe um voto negativo e aguarde a resposta da comunidade.
